1. География и способы доставки
Мы осуществляем доставку заказов по всей России — от крупных городов до малых населённых пунктов.
Основные способы доставки:
- транспортная компания СДЭК;
- Почта России — если доставка СДЭК в населённый пункт невозможна.
2. Стоимость доставки
Бесплатная доставка
- бесплатно при сумме заказа от 6 000 ₽ — по большинству регионов России.
Заказы до 6 000 ₽
- стоимость доставки для клиента — 450 ₽;
- цена фиксированная и не зависит от способа доставки (СДЭК, Почта России, курьер, самовывоз).
Удалённые регионы
В отдельных удалённых регионах, где стоимость доставки существенно превышает среднюю по России, доставка может быть частично платной независимо от суммы заказа.
В таких случаях стоимость доставки рассчитывается индивидуально и обязательно согласовывается с клиентом до отправки.
3. Сроки изготовления и доставки
Срок выполнения заказа формируется из двух этапов:
- срок производства — изготовление изделия;
- срок доставки — доставка транспортной компанией.
Важная информация о сроках
- сроки доставки, которые называет менеджер, являются ориентировочными;
- они рассчитываются на основе калькуляторов транспортных компаний;
- фактические сроки доставки могут отличаться в зависимости от загруженности логистики, сезона и региона.
Со своей стороны мы гарантируем соблюдение согласованных сроков производства и передаём заказ в транспортную компанию сразу после его изготовления.
После передачи заказа в транспортную компанию мы не можем напрямую влиять на скорость его перемещения. В периоды повышенной нагрузки (например, в предновогодний сезон) возможны задержки со стороны логистики.
4. Начало отсчёта сроков
Отсчёт сроков производства и доставки начинается со следующего дня после:
- полного согласования всех деталей заказа;
- подтверждения менеджером, что заказ принят и передан в работу.
Предварительные консультации и расчёты сроков не являются началом выполнения заказа.
5. Рекомендации по срокам
Рекомендуем не откладывать заказ на последний момент и закладывать небольшой временной запас на возможные логистические задержки, особенно в высокий сезон.
6. Наложенный платёж
Возможна отправка заказов наложенным платежом:
- через СДЭК;
- через Почту России.
Обратите внимание: при наложенном платеже Почта России может взимать дополнительную комиссию согласно своим тарифам. Размер комиссии устанавливается Почтой России и не зависит от нашей компании.
7. Отслеживание заказа
После отправки заказа клиенту предоставляется трек-номер. Уведомления о статусе доставки поступают автоматически от транспортной компании (SMS).
8. Документы для юридических лиц
Мы регулярно работаем с юридическими лицами, детскими садами, школами и другими учреждениями.
С заказом предоставляются:
- счёт;
- договор;
- накладная;
- сертификаты — при наличии и при необходимости.
Документы могут быть вложены в отправление или переданы через электронный документооборот (ЭДО).
9. Получение заказа
В случае нюансов при доставке (перенос времени, задержка курьера, изменение даты вручения) мы со своей стороны стараемся помочь в коммуникации с транспортной компанией.
Окончательное решение по времени и дате вручения принимает транспортная компания и получатель.